Ticket system collegato alle email

Ciao,

qualcuno conosce qualche ticket system open source che puo' lavorare
in combinazione
con le email.

Intendo che il thread di email e' collegato ad un ticket, gestito in
una banca dati. In modo
che i due siano collegati.

Per esempio se io spedisco una email a support(a).... che questo apra un
ticket e risponda
con un url al ticket.
Poi nella parte web, se entro nel ticket vedo le email collegate.

Idee?

qualcuno conosce qualche ticket system open source che puo' lavorare
in combinazione
con le email.

Intendo che il thread di email e' collegato ad un ticket, gestito in
una banca dati. In modo
che i due siano collegati.

Per esempio se io spedisco una email a support(a).... che questo apra un
ticket e risponda
con un url al ticket.
Poi nella parte web, se entro nel ticket vedo le email collegate.

Idee?

Ciao,

una risposta "classica" potrebbe essere Request Tracker (RT).

Quelli che lo usano di solito ne parlanno abbastanza male, ma alla
fine continuano a usarlo :wink:

Certamente bisogna investire del tempo per capirlo, implementare il
proprio workflow, customizzarlo, ecc.

Attenzione: non e` un software web 2.0, non e` scritto in ruby, non
usa jquery per animazioni e non usa uno storage nosql-style. In certe
aziende questo potrebbe renderlo "difficile" da vendere al management.

http://bestpractical.com/rt/

Bye,
Chris.

Ciao prova trac. E' a mio avviso iv ottimo prodotto. Di solito collegato ad
un svn ma lo puoi usare anche senza.
Ciao
/roby

attachment.htm (1.77 KB)

>> qualcuno conosce qualche ticket system open source che puo'
lavorare
>> in combinazione
>> con le email.
>>
>> Intendo che il thread di email e' collegato ad un ticket, gestito
in
>> una banca dati. In modo
>> che i due siano collegati.
>>
>> Per esempio se io spedisco una email a support(a).... che questo
apra un
>> ticket e risponda
>> con un url al ticket.
>> Poi nella parte web, se entro nel ticket vedo le email collegate.
>>
>> Idee?

Ciao prova trac. E' a mio avviso iv ottimo prodotto. Di solito
collegato ad un svn ma lo puoi usare anche senza.
Ciao
/roby

Ciao,

IMHO trac non soddisfa la richiesta di integrazione con l'email dell'OP.

Bye,
Chris.

Ciao,

un altro candidato sarebbe OTRS (http://otrs.org/), non mi sembra male a prima vista.

Viene usato da un grande online shop tedesco (alternate.de) - ma non so se usano ajax, jquery & co :wink:

Lukas

attachment.htm (432 Bytes)

Ciao in effetti é una funzionalitá che non ho mai usato ma cercando ho
trovato questo.

https://subtrac.sara.nl/oss/email2trac

ciao
/roby

IMHO trac non soddisfa la richiesta di integrazione con l'email dell'OP.

In realtà lo fai con qualche plugin.
Esempio:
https://subtrac.sara.nl/oss/email2trac

Io uso OTRS al lavoro e fa esattamente quello che chiedi.
Richiede un pò di tempo per capirlo e configurarlo, ma poi funziona
bene.
Non è troppo user-friendly ma nella 3.0.0 che esce a breve le cose
miglioreranno molto.

saluti,
Michele