Ciao Peter,

se vuoi un sistema che implementi un CMDB come previsto da ITIL unitamente ai suoi processi (tra cui quello di incident management che tu cerchi, prova a dare un occhio a http://www.cmdbuild.org/it

Se vuoi testarla, puoi scaricare dal primo dei link seguenti l'appliance già pronta da deployare in una VM. Il secondo link è l'md5sum ed il terzo il datasheet. 

    VM (3.0 GB) - https://dl.dropboxusercontent.com/u/6981268/CMDBuild/Download/vm/2.1.3_yRtouKrt/CM_Appliance_Ubuntu_12.04_amd64.tar.gz
    md5sum - https://dl.dropboxusercontent.com/u/6981268/CMDBuild/Download/vm/2.1.3_yRtouKrt/CM_Appliance_Ubuntu_12.04_amd64.tar.gz.md5
    data sheet - https://dl.dropboxusercontent.com/u/6981268/CMDBuild/Download/vm/2.1.3_yRtouKrt/CMDBuild_Appliance_2.1.3.3.pdf

Saluti,

Paolo.

2013/9/27 Peter Hopfgartner <hoppet@gmail.com>

Ciao a tutti,

volevo chiedere, se qualcuno ha da consigliare un sistema di ticketing, possibilmente Open source. La richiesta fondamentale è che sia semplice da installare e configurare.

Il sistema NON verrà usato per i bug report etc, ma per seguire segnalazione e richieste generate dall'esterno, in particolare dai clienti.

Qualcuno ha esperienze dirette con ORTS oppure osTicket?

Ciao,

Peter

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http://lists.lugbz.org/cgi-bin/mailman/listinfo/lugbz-list

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