Sistema di ticketing

General
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Ciao a tutti,

volevo chiedere, se qualcuno ha da consigliare un sistema di ticketing,
possibilmente Open source. La richiesta fondamentale è che sia semplice da
installare e configurare.

Il sistema NON verrà usato per i bug report etc, ma per seguire
segnalazione e richieste generate dall'esterno, in particolare dai clienti.

Qualcuno ha esperienze dirette con ORTS oppure osTicket?

Ciao,

Peter

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Hoi,

2013/9/27 Peter Hopfgartner <hoppet(a)gmail.com>:

Ciao a tutti,

volevo chiedere, se qualcuno ha da consigliare un sistema di ticketing,
possibilmente Open source. La richiesta fondamentale è che sia semplice da
installare e configurare.

All'unibz si usa (usava?) Request Tracking (rt) [1] per l'helpdesk utenti.

[1] http://bestpractical.com/rt/

Da quanto mi ricordo era abbastanza comodo da usare lato "utente", ma
lato admin non ho esperienze. Su debian vedo che si installa come
modulo di apache, quindi la parte di set up non dovrebbe essere troppo
difficile, ed ha diversi plug in

Qualcuno ha esperienze dirette con ORTS oppure osTicket?

Sorry, qui passo.

HTH,
Stefano

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Ciao,

all`uni si usa ancora RT e come utente funziona bene.
Sulla parte Admin non posso dirti niente.

k

4

Ciao,
         qui utilizziamo RT; la parte di configurazione "fine" non e'
semplicissima ma
nemmeno impossibile, ci sono dei prerequisiti importanti in perl ma
sulle distro
si installa tutto in modo automatico.

La parte admin e' molto complessa dal punti di vista dell'organizzazione dei
diritti degli utenti, delle code dei ticket, ecc ma una volta compreso
il meccanismo
si va via bene.

Forse la parte piu' complessa e' la gestione degli script per
automatizzare alcuni comportamenti
del sistema in caso di nuovo ticket, risposte, cambio di code, ecc.....

Consiglio, nel caso, un buon manuale di RT
(http://shop.oreilly.com/product/9780596006686.do)

Credo sia uno dei migliori sistemi di ticketing opensource, potente e
molto flessibile.

   Ciao

             Andy

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+1 per RT, lo usiamo anche noi (ma internamente).

La configurazione è francamente un incubo :slight_smile: Ma c'è di buono che si
può trasportare abbastanza bene da una release all'altra (esperienza
personale per upgrade da 3.4->3.6->3.8, ora ci sarebbe la 4.0 ma ancora
non l'ho provata)

Ciao,
Daniele

6

Grazie alle numerose risposte.

Al momento direi che parto con un software molto semplice. Ho appena finito
di installare e configurare osTicket e mi sembra che abbia il grado di
complessità che io riesca a gestire senza investirci troppo tempo: sembra
che abbia quasi zero workflow e features belle, ma bisognose di cure.

Peter

2013/9/27 Peter Hopfgartner <hoppet(a)gmail.com>

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7

Ciao Peter,

se vuoi un sistema che implementi un CMDB come previsto da ITIL unitamente
ai suoi processi (tra cui quello di incident management che tu cerchi,
prova a dare un occhio a Home — CMDBuild

Se vuoi testarla, puoi scaricare dal primo dei link seguenti l'appliance
già pronta da deployare in una VM. Il secondo link è l'md5sum ed il terzo
il datasheet.
    VM (3.0 GB) - *
https://dl.dropboxusercontent.com/u/6981268/CMDBuild/Download/vm/2.1.3_yRtouKrt/CM_Appliance_Ubuntu_12.04_amd64.tar.gz

attachment.htm (2.59 KB)

8

Ciao Paolo,

dal sito sembra molto interessante. Indagherò ancora un po'.

Grazie,

Peter

2013/9/28 Paolo Dongilli <paolo.dongilli(a)gmail.com>

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